阿里巴巴（郑州）客户体验中心，是阿里巴巴客户体验事业群推出的与政企合作，致力于培养客服中心管理人才，践行“客户第一”文化理念的项目。项目上线后，提供大量就业岗位，包括一线客服人员、主管、讲师、质检人员和项目经理等。项目所在地为河南地矿科技产业园，占地面积约 13975 平方米。
盒马是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近 3 公里范围内，30 分钟送货上门。盒马鲜生荣获 2019 福布斯中国最具创新力企业榜榜单第一。
现因业务拓展需要招聘盒马鲜生客服若干名，快来加入我们吧！
招聘岗位
客服专员 10名
岗位职责
1、接收盒马鲜生客户线上需求，并根据业务流程要求为客户电话/短信/邮件等提供解决方案；
2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；
3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化。
任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，有热线客服、纠纷处理相关经验可放宽学历到中专/高中（不考虑实习生）；
2、熟悉电脑操作系统及 Office 办公软件，电脑键盘打字速度 50 字/分以上；
3、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；
4、性格温和，有耐心，对客服事业充满热忱。
工作时间
8:00am-23:00pm
做六休一，轮班制（超出当月法定工作日天数，按照 1.5 倍工资）
薪资待遇
固定性薪酬（基本工资+住房补贴+餐补+全勤奖+亲情津贴）+绩效工资+福利
其他福利
1、社保：根据国家规定，入职即为员工购买五险一金；
2、入职满一年享受带薪年假；
3、工龄工资、亲情津贴、年终奖、住宿补贴、餐补等；
4、加班补贴：约为 350-500 元/月（按照实际超出当月法定工作日核算，如当月工作日为 22 天，超出的天数享受加班费）；
5、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；
6、享受节日福利；
7、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会；
8、住宿：公司可提供住宿，若自己租房，周边住宿费用大约为 200-500 元/月。
岗位晋升
项目预期规模 1000 人+，管理岗位配比 1:30，职位晋升空间大。公司提供管理和专业的双通道晋升渠道。
客服代表— 客服组长— Teamleader 客服代表— 质检— 质检主管
客服代表— 实习讲师— 专职讲师— 培训主管
报名方式
应聘方式：简历投递至邮箱hndzz_stsc@163.com
命名格式（姓名+手机号+岗位名称）
面试形式：初试+复试
面试及上班地址：郑州市郑东新区郑开大道凤栖路西南角河南地矿科技产业园
联系方式：0371—55263535
13383836313 韩老师
